聚焦3·15 | 为了跳广场舞,他们倾家荡产!

昨晚,2019年天津广播电视台3·15晚会播出,晚会以“信用,让消费更放心”为主题,曝光了预付卡保障难题、快递代收点安全隐患、网络旅游消费陷阱等多起损害消费者权益的典型案例。错过直播的不要紧,广播君为您一一盘点梳理。

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预付消费维权难

案例01

天津一家名为“哈你运动馆”的全国连锁儿童主题运动馆,从去年6月份开始接连关闭、撤店。到今年2月底,哈你运动馆在天津的最后一家门店停止了运营,客服电话无法接通。网络记录显示,去年一年哈你运动馆在北京、上海、青岛等其他城市的门店也都陆续关门停业。

哈你运动馆的大多数会员都是充值预付卡用户,基于对商家活动项目的认可和对商场的信赖,少则充几百,多则四五千元,现在都面临预付卡无法使用又无处退款的尴尬。商场管理部门对于这样的问题,却无法给出确切回复。

案例02

河北区万福广场的“绘生活”是一个儿童绘画培训班,去年双11的时候还在举办活动,11月中旬,就在没有任何通知的情况下突然关店了。关店后,在消费者的要求下,商场给仍然存放教学、办公用品的店铺加了锁。

然而,过年期间,商家还是轻易搬走了店里的办公用品、上课记录以及孩子的画作,而一直在维权的家长们,对此却并不知情。在家长们自发建立的实名维权群里,粗略统计的损失金额至少在50万元以上。

律师提示

预付卡问题,主要情况的出现还是因为信息不对称,消费者没有办法了解商户的经营情况。很多商户已经经营不善,还在推广办卡。

消费者在储值消费的过程中,第一应看重的是购买的服务,第二,看重的是商场的品牌,所以商场和商户是连带的责任。

对消费者来讲,可以通过法律手段让商场来承担责任,对消费者的损失进行赔付。

2

快递代收难放心

现如今网购早已成为大家生活中不可缺少的一部分。在居住区周围,快递代收点越来越多。家里没人时,可以由代收点代收,代收点带来便利的同时,一些潜藏的隐患也随之而生。

市民01:

有一次收到验证码去取件,到那以后却找不到,可是回去看已经签收了。

市民02:

有一次箱子坏掉了,我们只能跟菜鸟驿站联系,然后再联系快递员,比较麻烦。

市民03:

去了告诉我被另外一个人重名的人取走了。

在大部分居民区周围,普遍都有一两家代收点,代收的形式多样,如自助箱柜,类似菜鸟驿站、熊猫快收等快递代收处,甚至小卖部兼职,或是租用普通住房开设兼职代收点的情况。

一些在居民楼一楼的快递代收点,单元门都是常开的,任何人都可以随意进出,而且也有一些快递直接摆在门外。

快递代收点表示,丢件的情况极少出现,即使有,大多也是错拿了,通过监控可以找回来。不过采访中,也确实有消费者经历过丢件找不回来的情况。

对此,快递代收点表示,只要是能确认快件的确在代收点丢失,将会对消费者进行赔偿。菜鸟驿站河西区负责人表示,在核实之后会跟踪处理,从保证金中扣除,赔偿丢件人。

但是,缴纳保证金就是开设快递代收点的全部门槛吗?记者调查发现,开办代收点对营业执照没有任何强制要求。

同时,网上有很多转让代收点的广告,转让费从6万到16万不等,包括货架、电脑、扫描枪等。在经营资质上,并没有强力有效的监管措施。

专家观点

关于代收点的监管方式,代收平台公司和代收点的说法差别很大,这就为快件的安全埋下了隐患,收件人的权益也无从保护。

天津社科院社会学所所长张宝义表示,现在这些代收点多是家庭作坊式的,不是公司化的经营,不像是公司那么规范,没有明确公示的规则。

在这一方面,法律上还有空白,需要加大立法来规范。

3

生病保险不管赔

2016年12月,汉沽市民崔先生投了中国人寿保险公司的一份保险,其中包括重大疾病保险。近2年之后,崔先生被确诊肺部肿瘤。2018年10月,在天津市肿瘤医院接受手术,崔先生前前后后花费10万元左右。本以为从保险当中可以挽回一些经济损失,但实际的理赔过程并不顺利。

崔先生回忆,当初保险工作人员主动上门,办理了保险的相关手续,这一过程中并没有询问病史情况,也没要求体检。2年后这场大病崔先生更是始料未及,在提出理赔申请之后,保险公司方面,通过其它途径调取了自己在投保前的就医记录,以隐瞒病史为由拒绝理赔。崔先生和家人表示抗议,不过,此时他们发现,理赔申请之初,保险公司已经收回了投保人手中的保险合同。

崔先生和侄女崔女士

随后,崔先生和家人同保险公司的负责人进行了当面交涉。在一次谈话中发现,原本交回的合同被保险公司单方面注销了。

在崔先生的家人看来,合同上的“注销”字样,是保险公司的私下所为,未经投保人本人同意,不能接受。

事情僵持半个月之后,保险公司方面又提出了一个新的解决办法。保险公司称,本着崔先生生病的状态,退还保费,并赔偿2.5万元。崔先生无奈,签了调解协议。

崔先生的侄女崔女士认为,保险合同生效是在2016年12月1日,而解除保险合同的协议日期为2018年12月26日,期间相隔2年多。按照《保险法》规定,合同签订两年后,保险公司无权解除合同,所以和崔先生签订的解除合同协议无效。由此,崔先生及家人进一步同保险公司交涉,不接受该解决办法。不过,在解除保险合同协议签订一个月之后,被保险人还是接到了2条手机短信。

在百度上以“华东游 高品质”为关键词搜索,王女士搜到了一篇游记,内容详细、图文并茂,评论满是对导游的夸赞,于是王女士。

对方自称为上海国旅的导游,王女士觉得大公司更靠谱,于是在确认好行程安排后,就立即将3600元的定金,通过微信转账给了这位叫小苏的导游,另外8700元的尾款也在到达上海后,交给了接车的司机。

不过这时,王女士却发觉有些不对劲。报名时的旅行社是“上海国旅”,到付尾款时却变成了“华东国际旅行社”,此时再联系导游小苏却屡屡失败。到达苏州后,大巴司机将王女士一行人放到酒店,之后就自行离开了。然而,要入住的酒店查不到预定记录,无法办理入住,只得另找酒店自己解决。

回到天津后,王女士一直试图联系这家旅行社,可电话打不通,微信也无回应。此时王女士才发现,之前对方提供的网址的确显示“上海中国国际旅行社”,可页面内容多数处于无法点击状态,客服热线也无法取得联系。

记者尝试多次点击王女士之前打开的链接,发现竟然每次出现的推荐导游和电话都不一样。

相同的网址,每次刷新,都会出现不同的电话号码,记者拨通其中三个,三位不同的工作人员均没有告知旅行社所在地,甚至连旅行社的名称都不一致,只是催促最好微信沟通。记者随后加了这位小苏导游的微信,提出要参团,要求对方提供旅游合同,而对方却称始终坚持要先从微信上预付定金。

消费提示

互联网时代,凡事“百度”好像已经习以为常,使用手机支付更是成了家常便饭,但是其中的陷阱真是让人防不胜防。旅游前参考驴友意见报名,本是为了图个方便,没想到却添了这么多的麻烦。无论线上线下,一定要找正规的旅行社,签订旅游合同,维护好自己的合法权益。